พื้นหลังของลูกค้า:
Jenny กำลังทำธุรกิจวัสดุก่อสร้าง และอพาร์ตเมนต์และการปรับปรุงบ้านบนเกาะวิกตอเรีย ประเทศแคนาดา หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเป็นแบบเบ็ดเตล็ด และสินค้าจะถูกรวมสำหรับซัพพลายเออร์หลายราย เธอต้องการให้บริษัทของเราขนตู้คอนเทนเนอร์จากโรงงานและจัดส่งไปยังที่อยู่ของเธอทางทะเล
ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจัดส่งนี้:
1. ซัพพลายเออร์ 10 รายรวมตู้คอนเทนเนอร์ มีโรงงานหลายแห่งและมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องได้รับการยืนยัน ดังนั้นข้อกำหนดในการประสานงานจึงค่อนข้างสูง
2. หมวดหมู่มีความซับซ้อน และเอกสารสำแดงศุลกากรและพิธีการศุลกากรมีความยุ่งยาก
3. ที่อยู่ของลูกค้าอยู่บนเกาะวิกตอเรีย และการจัดส่งไปต่างประเทศนั้นยุ่งยากกว่าวิธีจัดส่งแบบเดิม ต้องไปรับตู้คอนเทนเนอร์จากท่าเรือแวนคูเวอร์ จากนั้นจึงส่งไปยังเกาะโดยเรือเฟอร์รี
4. ที่อยู่จัดส่งในต่างประเทศเป็นสถานที่ก่อสร้าง ดังนั้นจึงไม่สามารถขนถ่ายได้ตลอดเวลา และจะใช้เวลา 2-3 วันในการวางตู้คอนเทนเนอร์ ในสถานการณ์ตึงเครียดของรถบรรทุกในแวนคูเวอร์ เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทรถบรรทุกหลายแห่งที่จะให้ความร่วมมือ
กระบวนการบริการทั้งหมดของคำสั่งซื้อนี้:
หลังจากส่งจดหมายการพัฒนาฉบับแรกให้กับลูกค้าเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2565 ลูกค้าก็ตอบกลับอย่างรวดเร็วและสนใจบริการของเราเป็นอย่างมาก
เซินเจิ้น Senghor โลจิสติกส์มุ่งเน้นไปที่ทะเลและอากาศประตูต่อประตูบริการส่งออกจากจีนไปยังยุโรป อเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย เรามีความเชี่ยวชาญในการดำเนินพิธีการศุลกากรในต่างประเทศ การประกาศภาษี และกระบวนการจัดส่ง และมอบประสบการณ์การขนส่งโลจิสติกส์ DDP/DDU/DAP ครบวงจรแก่ลูกค้า.
สองวันต่อมา ลูกค้าโทรมา และเรามีการสื่อสารที่ครอบคลุมและความเข้าใจร่วมกันครั้งแรก ฉันได้เรียนรู้ว่าลูกค้ากำลังเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อตู้คอนเทนเนอร์ครั้งต่อไป และซัพพลายเออร์หลายรายก็รวมตู้คอนเทนเนอร์ดังกล่าวเข้าด้วยกัน ซึ่งคาดว่าจะจัดส่งได้ในเดือนสิงหาคม
ฉันเพิ่ม WeChat กับลูกค้า และตามความต้องการของลูกค้าในการสื่อสาร ฉันได้สร้างแบบฟอร์มใบเสนอราคาที่สมบูรณ์ให้กับลูกค้า ลูกค้าคอนเฟิร์มว่าไม่มีปัญหาจึงจะเริ่มติดตามออเดอร์ต่อไป ในที่สุดสินค้าจากซัพพลายเออร์ทั้งหมดก็ถูกจัดส่งระหว่างวันที่ 5 กันยายน ถึง 7 กันยายน เรือเปิดตัวเมื่อวันที่ 16 กันยายน ในที่สุดก็ถึงท่าเรือในวันที่ 17 ตุลาคม ได้รับในวันที่ 21 ตุลาคม และตู้คอนเทนเนอร์ถูกส่งคืนในวันที่ 24 ตุลาคม กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและราบรื่นมาก ลูกค้าพอใจกับบริการของฉันมาก และเธอก็ไม่ต้องกังวลตลอดกระบวนการอีกด้วย แล้วฉันจะทำอย่างไร?
ให้ลูกค้าไม่ต้องกังวล:
1 - ลูกค้าจำเป็นต้องแจ้ง PI กับซัพพลายเออร์หรือข้อมูลติดต่อของซัพพลายเออร์รายใหม่ให้ฉันเท่านั้น และฉันจะติดต่อซัพพลายเออร์แต่ละรายโดยเร็วที่สุดเพื่อยืนยันรายละเอียดทั้งหมดที่ฉันจำเป็นต้องรู้ สรุป และให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า .
แผนภูมิข้อมูลการติดต่อของซัพพลายเออร์
2 - เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ของลูกค้าหลายรายไม่ได้มาตรฐานและเครื่องหมายกล่องด้านนอกไม่ชัดเจน ลูกค้าจะคัดแยกสินค้าและค้นหาสินค้าได้ยาก จึงขอให้ซัพพลายเออร์ทุกรายติดเครื่องหมายตาม ไปยังเครื่องหมายที่ระบุซึ่งจะต้องประกอบด้วย ชื่อบริษัทซัพพลายเออร์ ชื่อของสินค้า และจำนวนบรรจุภัณฑ์
3 - ช่วยลูกค้ารวบรวมรายการบรรจุภัณฑ์และรายละเอียดใบแจ้งหนี้ทั้งหมด แล้วฉันจะสรุปให้ ฉันกรอกข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพิธีการศุลกากรและส่งกลับไปให้ลูกค้าแล้ว ลูกค้าเพียงแต่ต้องตรวจสอบและยืนยันว่าใช้ได้หรือไม่ สุดท้ายนี้ ลูกค้าไม่ได้เปลี่ยนแปลงรายการบรรจุภัณฑ์และใบแจ้งหนี้ที่ฉันทำเลย และรายการเหล่านั้นก็ใช้สำหรับพิธีการศุลกากรโดยตรง!
Cข้อมูลพิธีการทางศุลกากร
กำลังโหลดคอนเทนเนอร์
4 - เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่สม่ำเสมอของสินค้าในคอนเทนเนอร์นี้ ทำให้จำนวนสี่เหลี่ยมจัตุรัสมีขนาดใหญ่ และฉันกังวลว่าจะไม่ได้เติมสินค้า ฉันจึงติดตามกระบวนการโหลดตู้คอนเทนเนอร์ทั้งหมดในคลังสินค้าและถ่ายรูปแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าจนกว่าการโหลดตู้คอนเทนเนอร์จะเสร็จสิ้น
5 - เนื่องจากความซับซ้อนในการจัดส่งที่ท่าเรือปลายทาง ฉันจึงติดตามผลพิธีการศุลกากรและสถานการณ์การส่งมอบที่ท่าเรือปลายทางอย่างใกล้ชิดหลังจากที่สินค้ามาถึง หลัง 12.00 น. ฉันยังคงสื่อสารกับตัวแทนในต่างประเทศเกี่ยวกับความคืบหน้าและให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีจนกว่าการส่งมอบจะเสร็จสิ้นและตู้คอนเทนเนอร์เปล่าถูกส่งกลับไปยังท่าเรือ
ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงิน:
1- เมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ฉันสังเกตเห็นสินค้าที่แตกหักง่าย และจากการขอบคุณลูกค้าที่ไว้วางใจฉัน ฉันจึงเสนอประกันภัยสินค้าให้กับลูกค้าฟรี
2- พิจารณาว่าลูกค้าจำเป็นต้องลดเวลาในการขนถ่ายสินค้า 2-3 วัน เพื่อหลีกเลี่ยงค่าเช่าตู้คอนเทนเนอร์เพิ่มเติมในแคนาดา (โดยทั่วไปคือ 150-USD 250 ต่อตู้ต่อวันหลังจากช่วงปลอดค่าเช่า) หลังจากยื่นขอเช่าระยะยาวที่สุด- ในช่วงฟรี ฉันซื้อการขยายเวลาการเช่าตู้คอนเทนเนอร์ฟรีเพิ่มเติมอีก 2 วัน โดยมีค่าใช้จ่ายบริษัทของเราอยู่ที่ 120 เหรียญสหรัฐ แต่ก็ให้ลูกค้าฟรีเช่นกัน
3- เนื่องจากลูกค้ามีซัพพลายเออร์หลายรายเพื่อรวมตู้คอนเทนเนอร์ เวลาในการจัดส่งของซัพพลายเออร์แต่ละรายจึงไม่สอดคล้องกัน และบางรายต้องการจัดส่งสินค้าเร็วขึ้นบริษัทของเรามีสหกรณ์ขนาดใหญ่คลังสินค้าใกล้ท่าเรือภายในประเทศ ให้บริการรวบรวม จัดเก็บ และขนสินค้าภายในเพื่อประหยัดค่าเช่าคลังสินค้าให้กับลูกค้า เรายังเจรจากับซัพพลายเออร์ตลอดกระบวนการ และซัพพลายเออร์ได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้าไปที่คลังสินค้าเพียง 3 วันก่อนบรรทุกเพื่อลดต้นทุน
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า:
ผมอยู่ในวงการนี้มา 10 ปี และรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าหลายคนเกลียดที่สุดคือหลังจากที่บริษัทขนส่งเสนอราคาและลูกค้าได้จัดทำงบประมาณแล้ว ค่าใช้จ่ายใหม่ก็จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในภายหลัง ดังนั้น งบประมาณของลูกค้าจึงอยู่ที่ ไม่เพียงพอส่งผลให้ขาดทุน และใบเสนอราคาของเซินเจิ้น Senghor Logistics: กระบวนการทั้งหมดโปร่งใสและมีรายละเอียด และไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ค่าใช้จ่ายที่เป็นไปได้จะได้รับการแจ้งล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้ามีงบประมาณเพียงพอและหลีกเลี่ยงการสูญเสีย
นี่คือแบบฟอร์มใบเสนอราคาต้นฉบับที่ฉันให้ลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิง
นี่คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง เนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มเติม ฉันจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดและอัปเดตใบเสนอราคา
แน่นอนว่ามีรายละเอียดมากมายในการสั่งซื้อนี้ซึ่งผมอธิบายเป็นคำสั้นๆ ไม่ได้ เช่น การหาซัพพลายเออร์รายใหม่ให้เจนนี่ที่อยู่ตรงกลาง เป็นต้น หลายๆ รายอาจเกินขอบเขตหน้าที่ของบริษัทขนส่งสินค้าทั่วไปและเราจะดำเนินการ อย่างดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา เช่นเดียวกับสโลแกนของบริษัทเรา: Deliver Our Promise, Support Your Success!
เราบอกว่าเราดีซึ่งไม่น่าเชื่อเท่ากับคำชมจากลูกค้าของเรา ต่อไปนี้เป็นภาพหน้าจอของการชมเชยของซัพพลายเออร์
ในขณะเดียวกัน ข่าวดีก็คือ เรากำลังเจรจารายละเอียดคำสั่งซื้อความร่วมมือใหม่กับลูกค้ารายนี้อยู่แล้ว เราขอขอบคุณลูกค้าเป็นอย่างสูงที่ไว้วางใจ Senghor Logistics
ฉันหวังว่าผู้คนจะสามารถอ่านเรื่องราวการบริการลูกค้าของเราได้มากขึ้น และฉันหวังว่าผู้คนจะสามารถเป็นตัวเอกในเรื่องราวของเราได้มากขึ้น! ยินดีต้อนรับ!
เวลาโพสต์: 30 ม.ค. 2023
