ข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า:
เจนนี่ทำธุรกิจวัสดุก่อสร้าง ปรับปรุงบ้านและอพาร์ตเมนต์ บนเกาะวิกตอเรีย ประเทศแคนาดา สินค้าของลูกค้ามีหลากหลายประเภท และมาจากซัพพลายเออร์หลายราย เธอต้องการให้บริษัทของเราขนส่งสินค้าจากโรงงานไปยังที่อยู่ของเธอทางเรือ
ปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าครั้งนี้:
1. ซัพพลายเออร์ 10 รายรวมตู้คอนเทนเนอร์เข้าด้วยกัน มีโรงงานจำนวนมาก และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องตรวจสอบ ดังนั้นความต้องการด้านการประสานงานจึงค่อนข้างสูง
2. หมวดหมู่สินค้ามีความซับซ้อน และเอกสารการสำแดงและการผ่านพิธีการศุลกากรก็ยุ่งยาก
3. ที่อยู่ของลูกค้าอยู่ที่เกาะวิกตอเรีย และการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศนั้นยุ่งยากกว่าวิธีการจัดส่งแบบดั้งเดิม ต้องไปรับตู้คอนเทนเนอร์จากท่าเรือแวนคูเวอร์ แล้วจึงส่งไปยังเกาะโดยเรือเฟอร์รี่
4. สถานที่จัดส่งสินค้าในต่างประเทศเป็นพื้นที่ก่อสร้าง จึงไม่สามารถขนถ่ายสินค้าได้ตลอดเวลา และต้องใช้เวลา 2-3 วันในการวางตู้คอนเทนเนอร์ ในสถานการณ์ที่การขนส่งทางรถบรรทุกในแวนคูเวอร์ตึงตัว ทำให้บริษัทขนส่งหลายแห่งให้ความร่วมมือได้ยาก
ขั้นตอนการให้บริการทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อนี้:
หลังจากส่งจดหมายแจ้งความคืบหน้าฉบับแรกให้ลูกค้าเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2565 ลูกค้าตอบกลับอย่างรวดเร็วและแสดงความสนใจในบริการของเราเป็นอย่างมาก
เซินเจิ้น เซงฮอร์ โลจิสติกส์เน้นทางทะเลและทางอากาศเคาะประตูบ้านบริการส่งออกสินค้าจากจีนไปยังยุโรป อเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย เรามีความเชี่ยวชาญด้านพิธีการศุลกากร การยื่นภาษี และกระบวนการจัดส่งสินค้าในต่างประเทศ และให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์การขนส่งโลจิสติกส์แบบครบวงจร DDP/DDU/DAP.
สองวันต่อมา ลูกค้าโทรมา และเราได้มีการสื่อสารและความเข้าใจร่วมกันอย่างละเอียดเป็นครั้งแรก ผมได้ทราบว่าลูกค้ากำลังเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อตู้คอนเทนเนอร์ครั้งต่อไป และมีซัพพลายเออร์หลายรายร่วมกันรวบรวมสินค้าในตู้คอนเทนเนอร์ ซึ่งคาดว่าจะจัดส่งในเดือนสิงหาคม
ฉันเพิ่มลูกค้าใน WeChat และจากความต้องการของลูกค้าในการสื่อสาร ฉันได้จัดทำใบเสนอราคาที่สมบูรณ์ให้ลูกค้า ลูกค้ายืนยันว่าไม่มีปัญหา จากนั้นฉันจึงเริ่มติดตามคำสั่งซื้อ ในที่สุด สินค้าจากซัพพลายเออร์ทั้งหมดถูกส่งมาในช่วงระหว่างวันที่ 5 ถึง 7 กันยายน เรือออกเดินทางในวันที่ 16 กันยายน และมาถึงท่าเรือในวันที่ 17 ตุลาคม ส่งมอบในวันที่ 21 ตุลาคม และตู้คอนเทนเนอร์ถูกส่งคืนในวันที่ 24 ตุลาคม กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและราบรื่นมาก ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับบริการของฉันมาก และเธอก็ไม่ต้องกังวลตลอดกระบวนการ ดังนั้น ฉันทำได้อย่างไร?
ช่วยให้ลูกค้าหมดกังวล:
1 - ลูกค้าเพียงแค่ส่งใบแจ้งหนี้ (PI) ที่มีชื่อซัพพลายเออร์เดิมมาให้ หรือข้อมูลติดต่อของซัพพลายเออร์รายใหม่ ทางเราจะติดต่อซัพพลายเออร์แต่ละรายโดยเร็วที่สุดเพื่อยืนยันรายละเอียดทั้งหมดที่ต้องการทราบ สรุปผล และแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ
ตารางข้อมูลติดต่อซัพพลายเออร์
2. เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ของซัพพลายเออร์หลายรายของลูกค้าไม่ได้มีมาตรฐานเดียวกัน และเครื่องหมายบนกล่องด้านนอกไม่ชัดเจน ทำให้ลูกค้าจะคัดแยกและค้นหาสินค้าได้ยาก ดังนั้นฉันจึงขอให้ซัพพลายเออร์ทุกรายติดเครื่องหมายตามที่กำหนด ซึ่งต้องประกอบด้วย: ชื่อบริษัทซัพพลายเออร์ ชื่อสินค้า และจำนวนบรรจุภัณฑ์
3 - ช่วยลูกค้ารวบรวมรายการสินค้าและรายละเอียดใบแจ้งหนี้ทั้งหมด แล้วฉันจะสรุปข้อมูลเหล่านั้นให้ ฉันกรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการผ่านพิธีการศุลกากรทั้งหมดและส่งคืนให้ลูกค้า ลูกค้าเพียงแค่ตรวจสอบและยืนยันว่าถูกต้อง ในที่สุด รายการสินค้าและใบแจ้งหนี้ที่ฉันจัดทำขึ้นนั้น ลูกค้าไม่ได้แก้ไขอะไรเลย และถูกนำไปใช้ในการผ่านพิธีการศุลกากรโดยตรง!
Cข้อมูลการผ่านพิธีการศุลกากร
การโหลดตู้คอนเทนเนอร์
4 - เนื่องจากสินค้าในตู้คอนเทนเนอร์บรรจุไม่เป็นระเบียบ ทำให้มีช่องว่างขนาดใหญ่ และผมกังวลว่าสินค้าจะไม่เต็มตู้ ดังนั้นผมจึงติดตามกระบวนการบรรจุสินค้าลงตู้คอนเทนเนอร์ทั้งหมดในโกดัง และถ่ายรูปแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบจนกระทั่งการบรรจุสินค้าลงตู้คอนเทนเนอร์เสร็จสมบูรณ์
5. เนื่องจากขั้นตอนการจัดส่งที่ท่าเรือปลายทางมีความซับซ้อน ผมจึงติดตามความคืบหน้าเรื่องพิธีการศุลกากรและการจัดส่งที่ท่าเรือปลายทางอย่างใกล้ชิดหลังจากสินค้ามาถึงแล้ว หลังเที่ยงวัน ผมยังคงติดต่อสื่อสารกับตัวแทนต่างประเทศของเราเกี่ยวกับความคืบหน้าและแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงทีจนกระทั่งการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์และตู้คอนเทนเนอร์เปล่าถูกส่งกลับไปยังท่าเรือ
ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงิน:
1. ขณะตรวจสอบสินค้าของลูกค้า ผมสังเกตเห็นว่ามีสินค้าบางชิ้นที่แตกหักง่าย และเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ไว้วางใจ ผมจึงเสนอประกันภัยสินค้าให้ลูกค้าฟรี
2. เนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องเสียเวลา 2-3 วันในการขนถ่ายสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงค่าเช่าตู้คอนเทนเนอร์เพิ่มเติมในแคนาดา (โดยทั่วไปอยู่ที่ 150-250 ดอลลาร์สหรัฐต่อตู้คอนเทนเนอร์ต่อวันหลังจากหมดระยะเวลาเช่าฟรี) หลังจากยื่นขอระยะเวลาเช่าฟรีที่ยาวที่สุดแล้ว ทางเราจึงซื้อการขยายระยะเวลาเช่าตู้คอนเทนเนอร์ฟรีเพิ่มอีก 2 วัน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทของเรา 120 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ทางเราก็มอบให้กับลูกค้าฟรีเช่นกัน
3. เนื่องจากลูกค้ามีซัพพลายเออร์หลายรายที่ต้องรวมสินค้าลงในตู้คอนเทนเนอร์ ทำให้เวลาในการส่งมอบของแต่ละซัพพลายเออร์ไม่สม่ำเสมอ และบางรายต้องการส่งมอบสินค้าเร็วกว่ากำหนดบริษัทของเรามีความร่วมมือในระดับขนาดใหญ่คลังสินค้าตั้งอยู่ใกล้ท่าเรือภายในประเทศหลัก ให้บริการรวบรวมสินค้า จัดเก็บสินค้า และขนถ่ายสินค้าภายในประเทศเพื่อประหยัดค่าเช่าโกดังสินค้าให้กับลูกค้า เราจึงเจรจากับซัพพลายเออร์ตลอดกระบวนการ และอนุญาตให้ซัพพลายเออร์ส่งสินค้าเข้าโกดังได้เพียง 3 วันก่อนการขนส่ง เพื่อลดต้นทุนให้เหลือน้อยที่สุด
สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า:
ผมอยู่ในวงการนี้มา 10 ปีแล้ว และผมรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าหลายคนเกลียดที่สุดคือ หลังจากที่บริษัทขนส่งสินค้าเสนอราคาและลูกค้าได้จัดทำงบประมาณแล้ว มักจะมีค่าใช้จ่ายใหม่ๆ เกิดขึ้นเรื่อยๆ ทำให้งบประมาณของลูกค้าไม่เพียงพอ ส่งผลให้ขาดทุน แต่การเสนอราคาของ Shenzhen Senghor Logistics นั้นโปร่งใสและละเอียดถี่ถ้วน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดทำงบประมาณได้อย่างเพียงพอและหลีกเลี่ยงการขาดทุน
นี่คือใบเสนอราคาต้นฉบับที่ฉันมอบให้ลูกค้าเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
นี่คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง เนื่องจากลูกค้าต้องการเพิ่มบริการเพิ่มเติม ผมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดและอัปเดตใบเสนอราคาครับ
แน่นอนว่ามีรายละเอียดมากมายในคำสั่งซื้อนี้ที่ผมไม่สามารถอธิบายได้ด้วยคำพูดสั้นๆ เช่น การหาซัพพลายเออร์รายใหม่ให้กับเจนนี่ในระหว่างทาง เป็นต้น หลายอย่างอาจเกินขอบเขตหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทั่วไป และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา ดังเช่นสโลแกนของบริษัทเราที่ว่า: ส่งมอบตามสัญญา สนับสนุนความสำเร็จของคุณ!
เรามักบอกว่าเราเก่ง ซึ่งอาจไม่น่าเชื่อถือเท่าคำชมจากลูกค้าของเรา ต่อไปนี้คือภาพหน้าจอคำชมจากผู้จำหน่ายรายหนึ่ง
ในขณะเดียวกัน ข่าวดีก็คือเรากำลังเจรจารายละเอียดของคำสั่งซื้อความร่วมมือใหม่กับลูกค้ารายนี้อยู่ เราขอขอบคุณลูกค้าเป็นอย่างยิ่งที่ไว้วางใจ Senghor Logistics
ฉันหวังว่าจะมีผู้คนจำนวนมากขึ้นได้อ่านเรื่องราวการบริการลูกค้าของเรา และฉันหวังว่าจะมีผู้คนจำนวนมากขึ้นได้เป็นตัวเอกในเรื่องราวของเรา! ยินดีต้อนรับ!
วันที่เผยแพร่: 30 มกราคม 2023


